在石家庄市车管三分所考试中心，77岁的王奶奶，正在交警指导下进行更换驾驶证的模拟考试。

石家庄市民 王美英：

咱们警察同志帮助我模拟一下，第三次终于过了。

这个"关爱老年人学习区"是今年3月刚刚设立的，到现在已经服务了四千多名70岁以上的老人。而它的设立，源于石家庄市12345热线转交来的线索。

石家庄市公安局交通管理局车管三分所所长  洪敦尚：

接到一部分老年人一些热线的诉求。比如说不会手机、不会电脑，也就是说在这个练习答题方面非常困难。

经过细致调研，车管三分所腾出专门区域建起了这个"关爱老年人学习区"，在12345热线的相关回访中，大家对此一致给出好评。热线"一根针"，穿起民生"万条线"。在12345"一个号码服务"的基础上，今年，我省还完善了受理、转办、督办、反馈、评价工作机制和流程，让"一线应答"不仅好用，而且管用。

石家庄市政府办公室协调督办科科长 王利：

我们印发石家庄市领导干部接听12345热线工作制度，组织领导干部接听活动84批次，为企业群众办理事项13000多件。

12345热线不仅便民，而且惠企。北京筑梦启航科技有限公司，是今年落地雄安科创园的一家高新技术企业。谈到落户过程，企业负责人告诉记者，通过拨打12345热线，他们还没出北京，落户的手续就开始办理了。

北京筑梦启航科技有限公司法人 梁世勇：

营商的环境专席就给我们打电话了，提供了一系列的技术支持，包括公司的场地的选址，公司的开立，然后包括我们自己的社保公积金的开户。从我们打电话到我们实地来搞成，用了不到一周时间。

为筑梦启航公司提供服务的是雄安新区12345热线专门设置的营商环境专席和服务疏解专线，他们通过组建产业人才引进咨询服务团，"点对点"为疏解企业、疏解人员提供专业服务。

雄安新区政务服务中心副主任 李月冰：

从解答企业来电咨询延伸至推动疏解单位、主导产业和重点项目落地，为企业提供政策咨询及后续选址、企业开办等"一站式"服务。

精准回应企业群众诉求。自去年1月至今年7月，全省各级12345热线受理企业群众诉求2636.7万件，接通率稳定在99%以上，话务员服务满意度保持在99%以上。

深入贯彻党的二十届三中全会精神，落实省委十届六次全会"打造走在全国前列的一流营商环境"要求。省数据和政务服务局将充分发挥数据优势，对12345热线平台信息进行数据分析，"算"出企业和群众反映最集中的问题，实现从"有一办一、接诉即办"向"主动治理、未诉先办"转变。

省数据和政务服务局热线管理处处长 岳建华：

坚持改革创新，在全面提升热线服务质效、强化京津冀热线协同、深化部门联动、发挥热线数据价值等方面持续用力，不断提高热线利企便民的服务水平。